いつもパノラマmemoをご愛顧いただきありがとうございます。
先日発生した「パノラマmemoが一時的に使えなくなった障害」について、
原因調査・影響範囲調査が完了したため、以下ご報告いたします。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■障害概要
〇発生日時
－2023/1/6(金) 14:01～16:49
〇障害発生中の症状
－パノラマmemoの全機能停止
〇障害復旧後の残存不具合
－一切なし（データ破損・漏洩等を引き起こすものではありませんでした）
…………………………………………………………………………………………………………………
■発生原因
〇サーバメンテナンス作業を起因とする動作不良
－パノラマmemoサービス提供用のメインサーバとは直接関係のない「テスト用サーバ」
に対するメンテナンスを実施しておりました。
－その際に「テスト用とメインサーバで共用していたWebサーバ」の設定に起因し、
正常動作していたメインサーバ(sv02.panomemo.comドメイン)が影響を受け、
本障害を引き起こしておりました。
※メインサーバ内のデータには一切の影響を与えておりません。
■再発防止策
〇メンテナンス作業後の動作テストプロセスの見直し
－テスト環境でメンテナンスを行った際は、「メインサーバまで影響する旨」を周知徹底し、
メンテナンス作業手順・正常動作確認を行うよう業務プロセスを変更致します。
〇動作異常に対するチェック・通知システムの見直し
－日次・月次・リアルタイム等のタイミングで「サーバ異常・懸念通知」のチェックを自動化
しております。このシステムの監視範囲拡大等の見直しを行います。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ご報告内容は以上となります。
改めて皆様にはご迷惑をおかけした旨、お詫び申し上げます。
パノラマmemoシステムチームでは、月次でメンテナンス・セキュリティ向上のための改善
サイクルを継続的に回しており、今後もサービス品質向上に努めて参ります。
引き続きパノラマmemoへのご愛顧を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。